CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones de venta regirán los Contratos de Compraventa formalizados entre TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U. y cada cliente, siendo de obligatorio cumplimiento para ambas partes:
1. Precios
Los precios indicados en cada producto son totales (21% IVA incluido). El transporte está incluido a cualquier destino dentro de España peninsular. El sistema sumará los gastos de envío en caso que el servicio se realizara fuera del territorio peninsular, a cualquier otro destino deberá consultar en info[@]zonawine.com el importe del envío antes de la compra. Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U. se reserva el derecho a modificar la cuantía de los mismos cuando por circunstancias del mercado así se requiera. En la información de confirmación de pedido, con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos, la concreción de los gastos de entrega que serán aplicables a la operación y las promociones o descuentos que, en su caso, sean de aplicación. Como comprobarás, al hacer el pedido a través de la Web, la factura correspondiente llegará a la dirección de correo electrónico que nos facilites y acompaña a los productos solicitados. Para cualquier información sobre tu pedido, sólo tienes que escribirnos a info[@]zonawine.com.
2. Envíos, Pedidos y Pagos
La entrega de los pedidos se hará previo pago del total de la factura. La entrega de los pedidos la hará TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U. por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por ella. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador junto a una tarjeta con el texto facilitado por éste, por lo tanto TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior, TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U. adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. Una vez realizado su pedido, TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U. se pondrá en contacto con usted a través de teléfono, mail o WhatsApp, le informaremos del plazo de entrega, el tiempo de trámite del pedido se establece entre 24 y 72 horas y dependiendo del stock del producto y del volumen de la compra la entrega se realizará entre los 5 y 7 días laborables siguientes, en caso de que el pedido sea urgente no dude en ponerse en contacto con nosotros. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...), los envíos podrán sufrir alguna demora. TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U. no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. La franja horaria de entrega va de las 8 de la mañana a las 8 de la tarde.
Para los envíos de muebles de mayor tamaño que no se entregan como paquetería, sino que se sirven en pallets de madera, la entrega se realiza siempre antes de la primera barrera arquitectónica (escaleras, grandes desniveles etc) aquí el comprador puede señalar una franja horaria o fecha de preferencia para la entrega, pero se entenderá que lo hace con carácter orientativo. TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U. deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad. Cuando reciba su pedido, asegúrese de que el mismo no está manipulado, en caso contrario hágalo constatar en el albarán de entrega, para su reclamación posterior.
En caso de que la mercancía sea enviada fuera de España, los impuestos, aduanas, tramites legislativos, y otros gastos similares serán por cuenta del comprador.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío (3€/kilo) son gratuitos para todos los artículos dentro de España Peninsular, para el resto de envíos se calcularán de forma total en función de la compra final. TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U. puede excepcionalmente determinar una cantidad mínima de gasto, a partir de la cual los gastos de envío serán gratuitos.
4. Embalaje y Modos de entrega
Todos los pedidos son meticulosamente empaquetados, utilizamos cajas y otros materiales de protección adecuados a cada modelo.
Compruebe que su pedido se entrega en perfectas condiciones externas ya que su firma en el albarán de entrega como conforme, será definitivo en caso de reclamación. Se recomienda tomar una foto si la caja si ésta muestra presenta algún tipo de golpe o rotura
En caso de reclamación, cualquier daño en el producto deberá ser justificado con daños externos en el embalaje y la anotación “Daños de transporte” junto a su firma en el albarán de entrega.
Modos de entrega:
1. Envío por paquetería (hasta 25 kg +/-) con empresas como CorreosExpress o similar con aviso previo por nuestra parte con un numero de seguimiento: La entrega se le remitirá personalmente hasta la puerta de la vivienda. y se extenderá un albarán de entrega que debe firmar como conforme.
Compruebe que su pedido se entrega en perfectas condiciones externas ya que su firma en el albarán de entrega como conforme, será definitivo en caso de reclamación. Se recomienda tomar una foto si la caja presenta algún golpe o rotura
2. Entrega gran formato/ mercancía paletizada: entrega por transportista especializado hasta la acera de su casa o hasta la primera barrera arquitectónica.
Zonawine le comunicará la fecha aproximada de entrega. A tal efecto le transmitimos al portador el número de teléfono que ha facilitado en su pedido. La entrega tiene lugar normalmente en días laborables entre las 08:00 y las 14:00 horas. Esto puede variar según el servicio de entrega regional. Otras entregas deberán ser gestionadas con coste adicional, directamente con el transportista. Importante: los conductores de camiones no son suministradores.
En principio, la entrega sólo tiene lugar hasta la acera. Por ello los conductores no están obligados a entregar su pedido en pisos superiores o directamente en el interior de la vivienda. Piense por tanto en pedir ayuda a un vecino o a un amigo si fuera necesario.
Nuestros embalajes son muy robustos, no obstante, puede haber daños, por eso le aconsejamos fijarse tanto en el estado del embalaje como en el producto.
Compruebe el embalaje y la mercancía:
A. Revise la mercancía y si ésta se corresponde con su pedido. En caso de daños de transporte externos fácilmente reconocibles, por favor haga fotos y añada esta anotación en el albarán de entrega "Daño de transporte" antes de firmarlo.
B. Si no puede examinar la mercancía, anote en el albarán de entrega de forma lo más precisa posible el estado del embalaje y tome unas fotos.
C. Por favor comuníquenos inmediatamente por escrito cualquier daño en la mercancía y añada fotos significativas. Por favor mantenga el embalaje original durante la revisión para una posible devolución.
Nos esforzaremos por encontrar una solución tan rápido como sea posible.
Para más preguntas contáctenos: info[@]zonawine.com
5. Formas de pago.
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta ( el tiempo de entrega empieza a contar a partir de la disponibilidad del dinero)
- Tarjeta bancaria (crédito o débito)
- PayPal
- Bizum | CaixaBank
NOTA:
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U., entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
6. Devoluciones. Derecho de desistimiento.
TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U. quiere ofrecerte el mejor servicio. Por ello, podrás devolver cualquier producto adquirido con servicio a domicilio contactando con nosotros a través del e-mail en info[@]zonawine.com. El comprador dispone de 14 días para ejercitar su derecho de desistimiento desde la fecha de recepción. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier razón, nos comprometemos a devolverte el importe de la misma cumpliendo los siguientes requisitos de alguna de las formas siguientes:
- -Compruebe que su pedido se entrega en perfectas condiciones externas ya que su firma en el albarán de entrega como conforme, será muy importante en caso de reclamación. Se recomienda tomar una foto si la caja presenta algún golpe o rotura
- -El plazo para devolución por rotura o deterioro es inmediato, siempre y cuando la caja no haya sido abierta.
- -Garantía de devolución: queremos que se sienta satisfecho con el producto adquirido por eso, y según nuestras condiciones de venta, puede cambiarlo por cualquier otro de nuestro stock, en el plazo de 7 días abonando los costes de recogida (3€/kilo).
- -Podrás optar a cambiar el producto por uno igual en perfectas condiciones en caso de que el original fuera defectuoso o por cualquier otro producto que se encuentre en http://www.zonawine.com/. TONONO, ESPECIALISTAS EN COMERCIO ELECTRONICO, S.L.U. se hace responsable de todos los gastos ocasionados a estos efectos siempre que la devolución se deba a un error en el envío, o el artículo llegue defectuoso.
- -Si el envío se realizó correctamente por nuestra parte y la devolución se debe a motivos personales del cliente como (no me gusta , no lo quiero etc) la devolución del producto correrá a cargo del mismo que podrá optar por una de estas dos opciones: 1) Enviar por sus medios la mercancía a nuestros almacenes con la garantia (si el producto se encuentra en perfectas condiciones) de la devolución del importe del producto, descontando los gastos de envió (3€/kilo + 5€ de gastos o 2) Avisando a través de correo a info@zonawine.com para su recogida en cuyo caso se descontarán los gastos del primer envío y los de la devolución más los gastos administrativos. (3€/kilo x 2 + 5€ de gastos) La devolución será efectiva una vez comprobado el perfecto estado del mueble dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de la devolución por parte del cliente por el mismo método por el que se ha abonado el pedido.
- -La devolución del importe se realizará por el medio que el cliente utilizó para realizar el pago del pedido (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, PayPal o Amazon Pay).
7. Garantías.
Zonawine está comprometida con la calidad duradera, el diseño adecuado y la satisfacción 100% de sus clientes lo que ofrece una excelente garantía para cubrir toda nuestra línea de productos dentro de las especificaciones técnicas y de uso correcto en cuanto a su colocación y a las condiciones de ambientación que un producto como la madera requiere.
8. Información y Consultas
Para cualquier información sobre tu pedido o sobre las características de los productos y servicios que ofrecemos, así como si deseas comunicarnos cualquier tipo de incidencia o reclamación, sólo tienes que escribirnos a info[@]zonawine.com.
9. Política de enlaces y limitación de responsabilidad.
Por la presente cláusula declina cualquier tipo de responsabilidad que surja por los daños y perjuicios que puedan verse afectados al uso que los usuarios hagan de la web, sus servicios, contenidos y enlaces. Así como de los perjuicios que se puedan producir como consecuencia de la falta de operatividad y correcto funcionamiento del mencionado sitio web, indicando que en cualquier caso no se hace responsable, ni garantiza la disponibilidad en todo momento del mismo, comprometiéndose, siempre que le sea posible a informar de las posibles interrupciones en el funcionamiento del sitio web.
10. Jurisdicción y leyes aplicables.
Las relaciones contractuales que surjan del uso de la presente página web se regirán en todo caso por la legislación española, que será aplicable para interpretar y dotar de validez a lo establecido en la presente página web.
El usuario de la página web se somete, con renuncia de cualquier otro fuero a dirimir las controversias surgidas del uso e interpretación de la página web a los juzgados y tribunales de Cádiz.
11. Protección de datos personales.
Sobre la base de los requisitos legales pertinentes, goza de los siguientes derechos de privacidad legales: derecho a la información (artículo 15 del RGPD), derecho a la eliminación (artículo 17 del RGPD), derecho de rectificación (artículo 16 del RGPD), derecho a la limitación del procesamiento (artículo 18 del RGPD), derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20 del RGPD), derecho a presentar reclamaciones a una autoridad de protección de datos (artículo 77 del RGPD), derecho a la revocación del consentimiento (artículo 7, párrafo 3, del RGPD) y derecho a oponerse a ciertas operaciones de procesamiento de datos (artículo 21 del RGPD). Siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de protección de datos a través de info[@]zonawine.com si tiene preguntas sobre la protección de datos y el cumplimiento de sus derechos.