Política de privacidad

Versión 01/2020


1. ¿Qué datos procesa ZONAWINE?

1.1 Datos de perfil

  • Nombre y Apellidos
  • Datos de contacto

1.2 Datos de contacto
Cuando se pone en contacto con nosotros, recopilamos sus datos de contacto. En función de cómo se ponga en contacto con nosotros (por teléfono o correo electrónico), su información de contacto puede incluir su nombre, direcciones postales, números de teléfono, números de fax, direcciones de correo electrónico, detalles de sus perfiles de redes sociales (por ejemplo, obtenemos identificación de Facebook, si se pone en contacto con nosotros a través de Facebook), nombres de usuario y datos de contacto similares.

 

1.3 Datos de compra

  • Número de pedido
  • Detalles de los artículos comprados (nombre, tamaño, color, precio de compra, etc.)
  • Detalles del método de pago
  • Direcciones de entrega y facturación
  • Mensajes y comunicaciones relacionados con las compras (p. ej. declaraciones de revocación, reclamaciones y mensajes del servicio al cliente)
  • Estado de entrega y pago, p. ej., «Hecho» o «Enviado»
  • Estado de devolución, p. ej., «Completado»
  • Detalles de los proveedores de servicios involucrados en la ejecución del contrato (por ejemplo, números de envío de proveedores de servicios de paquetería)

 

1.4 Datos de pago
Le ofrecemos los métodos de pago habituales en el comercio electrónico, en concreto, el pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal y Amazon Pay. Para la ejecución del pago recopilamos los datos de pago que ha proporcionado. Recibimos información de pago adicional de proveedores de servicios de pagos externos y agencias de crédito con quienes colaboramos para realizar pagos y verificaciones de crédito. Solo transferimos a nuestros proveedores de servicios de pago los datos necesarios para el procesamiento de pagos.

 

1.5 Mensajes, contenido de conversaciones
Cuando se pone en contacto con nosotros u otros usuarios por teléfono, correo postal, redes sociales, formularios de contacto u otro modo acerca de productos (como valoraciones de productos) y otros temas, recopilamos el contenido de sus mensajes.

 

1.6 Datos de redes sociales

  • La información de su perfil público almacenada en la red social (por ejemplo, nombre, foto de perfil)
  • Detalles sobre el tipo de dispositivo que utiliza
  • El ID de cuenta de su perfil en la red en cuestión (por ejemplo, ID de Facebook)

 

 

2. ¿Para qué utiliza mis datos ZONAWINE?

ZONAWINE procesa sus datos de acuerdo con todas las leyes de protección de datos aplicables. Por supuesto, respetamos los principios de la ley de protección de datos para el procesamiento de datos personales. Por lo tanto, procesamos sus datos solo para los fines descritos en esta Política de privacidad o durante la recopilación de datos. Estos son principalmente el proceso de compra y la provisión, personalización y desarrollo, así como la seguridad de nuestros servicios. Además, utilizamos sus datos dentro de la estricta legislación española y europea de protección de datos, sino también para otros fines, tales como el desarrollo de productos, la investigación científica (especialmente en los ámbitos del aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el aprendizaje profundo) y estudios de mercado, para la optimización de procesos de negocio, el diseño orientado a la demanda nuestros servicios, así como para la publicidad personalizada.

 

2.1 Prevención de fraude, elección de métodos de pago y evaluación del crédito
Con el fin de contrarrestar el riesgo de infracciones a la seguridad de los datos, los datos de los usuarios de nuestros servicios se transmiten en forma cifrada Esto se aplica tanto a la orden como al registro con la cuenta del cliente. Para ello, utilizamos el sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer). Debido a la encriptación, los datos no resultan visibles para terceros. Para protegernos aún más contra ataques externos, confiamos en tecnologías de seguridad especiales que monitorean continuamente nuestros sistemas y detectan y muestran de inmediato cualquier anomalía. Además, aseguramos nuestros sistemas a través de medidas técnicas y organizativas contra la pérdida, destrucción, acceso no autorizado, modificación o difusión de datos de clientes por parte de personas no autorizadas. De esta forma, queremos mantener el riesgo de acceso no autorizado lo más bajo posible, ya que la protección de sus datos es nuestra principal prioridad. Sin embargo, tampoco podemos garantizar la protección absoluta, al igual que otras compañías.

Las pistas típicas que, generalmente en combinación, pueden aumentar la probabilidad de fraude son:

  • Su dirección de envío se cambió poco antes de que se realizara el pedido y / o se encuentre en una región con un mayor riesgo de fraude.
  • Su pedido es particularmente grande y / o incluye productos que actualmente tienen una gran demanda y / o en un momento inusual para su región (como por ejemplo de noche).
  • Antes del pedido, hubo intentos de inicio de sesión sospechosos relacionados con su cuenta de cliente cuyo patrón indica un procedimiento automatizado.
  • Su cuenta de cliente se usa desde una dirección IP sospechosa.
  • Su cuenta de cliente se está utilizando con un dispositivo desconocido o sospechoso.

 

2.2 Publicidad y estudios de mercado, análisis de datos
Utilizamos sus datos, incluso en el contexto del análisis de datos, para fines de publicidad e investigación de mercado. En particular, perseguimos los siguientes propósitos:

  • La división en diferentes grupos objetivo y de usuarios en el contexto de la investigación de mercado (segmentación del usuario).
  • Información sobre los diferentes grupos objetivo y sus respectivos hábitos de uso e intereses de compra.
  • Obtención de información sobre la demografía, los intereses, las compras y los hábitos de uso de nuestros usuarios, así como la comercialización de estos hallazgos a través de servicios de publicidad proporcionados a terceros.
  • Implementación de publicidad de clientes existentes.
  • Implementación de correo directo, p. ej, en forma de boletines de noticias.
  • Planificación, ejecución y control del éxito de la publicidad que satisfaga los intereses de los grupos objetivo (publicidad personalizada).
  • Información sobre cómo se usan nuestros servicios (análisis de uso).
  • La comercialización de los hallazgos mencionados anteriormente como parte de los servicios de publicidad para anunciantes.

 

Procesamos sus datos basado en un equilibrio de intereses para proteger los intereses legítimos de nosotros o un tercero (que puede ser, por ejemplo socios de publicidad o distribuidores que participan en el programa de socios de ZONAWINE). El interés legítimo de ZONAWINE o de terceros en el procesamiento de datos resulta de los propósitos respectivos y, a menos que se indique lo contrario, es de naturaleza competitiva y económica.

 

Base legal:

En la medida en que el procesamiento de datos para los fines descritos anteriormente se lleve a cabo con su consentimiento, la base legal es el Artículo 6 (1) (a) GDPR (Consentimiento). Además, el procesamiento de datos se lleva a cabo sobre la base del Artículo 6 (1) (f) de la GDPR, siendo los intereses legítimos en los fines mencionados.

 

2.3 Control de negocios y optimización de negocios
El procesamiento de datos para el control empresarial y la optimización de negocios también incluye, por ejemplo, los siguientes propósitos:

  • La implementación y mejora del servicio al cliente.
  • La prevención e investigación de delitos penales.
  • Garantizar la seguridad y la operatividad de nuestros sistemas de TI.

 

Bases legales:
La base legal para el procesamiento de sus datos en el contexto del control de negocios y optimización de negocios es el artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD, donde nuestros intereses legítimos se encuentran en los fines establecidos anteriormente. En la medida en que tengamos sus datos debido a requisitos legales, p. ej. obligaciones fiscales de almacenamiento y comprobaciones de fraude, la base jurídica es el artículo 6, párrafo 1, letra c, del RGPD.

 

2.3 Debido a su consentimiento
Si nos ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de datos personales, su consentimiento representa la base de nuestro procesamiento de datos. Qué datos procesamos en base a su consentimiento depende del propósito de su consentimiento. Los propósitos típicos incluyen:

  • Pedido de un boletín informativo.
  • Participación en encuestas y estudios de investigación de mercado.
  • Grabación de conversaciones telefónicas, por ejemplo, en nuestra línea directa.
  • Transmisión de sus datos a terceros o a un país fuera de la Unión Europea.
  • Realización de una evaluación de crédito (a menos que no se requiera para la ejecución del contrato o acción precontractual).

 

2.4 Otros propósitos
Si la ley de protección de datos lo permite, también podemos utilizar sus datos para nuevos fines sin su consentimiento, como realizar análisis de datos y desarrollar nuestros servicios y contenido. La condición para esto es que los nuevos propósitos para los cuales se van a utilizar los datos aún no se hayan establecido o no sean previsibles para la recopilación de los datos en cuestión y los nuevos propósitos sean compatibles con los fines para los cuales se recopilaron originalmente los datos Por ejemplo, nuevos desarrollos legales o técnicos y nuevos modelos y servicios comerciales pueden conducir a un nuevo procesamiento.

 

3. Boletín de noticias

Le ofrecemos varios servicios de boletines de noticias. Recibirá información sobre los temas cubiertos por los boletines informativos individuales y más información cuando se registre para recibir un servicio de boletín informativo. Además, también hay boletines informativos específicos del servicio, que son parte integral de un servicio especial.

 

3.1 ¿Cómo me suscribo?
Para enviar nuestros boletines de notificación obligatoria (como el boletín de noticias de ZONAWINE), utilizamos el denominado procedimiento Double Opt-In o el procedimiento Single Opt-In (dependiendo del país), es decir, solo le enviaremos un boletín de noticias si previamente ha autorizado expresamente la habilitación del servicio de boletín de noticias. Si su país requiere Double-Opt-In, también debe haber confirmado que la dirección de correo electrónico que ha proporcionado es suya. Para ello, le enviaremos un correo electrónico de notificación y le pediremos que confirme que usted es el propietario de la dirección de correo electrónico proporcionada haciendo clic en un enlace que figura en dicho correo electrónico. Es posible que no lo hagamos si ya nos ha confirmado para cualquier otro fin que usted es el propietario de esta dirección de correo electrónico.

 

3.2 Anulación de suscripción
Si ya no desea recibir nuestros boletines de noticias, puede cancelar el servicio en cualquier momento sin incurrir en ningún otro coste que no sean los costes de transmisión de acuerdo con las tarifas básicas. Basta con enviar un mensaje por escrito (por ejemplo, correo electrónico, fax, carta) a la empresa de ZONAWINE responsable del boletín. Por supuesto, cada boletín de noticias también incluye un enlace para darse de baja.

 

3.3 ¿Qué datos se recopilan?
dirección IP y las horas de registro y confirmación. De esta forma, podemos probar que realmente se ha registrado y, de ser necesario, reconocer cualquier uso indebido de su dirección de correo electrónico.

Recopilamos información de dispositivos y acceso procedente de su interacción con un boletín de noticias. Para esta evaluación, los boletines contienen referencias a archivos de imágenes almacenados en nuestro servidor web. Cuando abre un boletín informativo, su programa de correo electrónico carga estos archivos de imagen desde nuestro servidor web. Registramos el dispositivo resultante y accedemos a los datos en una forma pseudonimizada con un número de identificación generado al azar (ID del boletín informativo), que no usaremos para su identificación sin su consentimiento. Entonces podemos entender si y cuándo ha abierto las ediciones de un nuevo programador. Los enlaces que figuran en los boletines también contienen su ID de boletín informativo, de modo que podamos registrar qué contenido le interesa. Con los datos obtenidos de esta manera, creamos un perfil de usuario para su ID de boletín con el fin de personalizar el contenido del boletín de acuerdo con sus intereses y hábitos de uso y analizar estadísticamente cómo nuestros usuarios utilizan el servicio de boletín.

 

4. ¿Qué derechos de privacidad tengo?

Sobre la base de los requisitos legales pertinentes, goza de los siguientes derechos de privacidad legales: derecho a la información (artículo 15 del RGPD), derecho a la eliminación (artículo 17 del RGPD), derecho de rectificación (artículo 16 del RGPD), derecho a la limitación del procesamiento (artículo 18 del RGPD), derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20 del RGPD), derecho a presentar reclamaciones a una autoridad de protección de datos (artículo 77 del RGPD), derecho a la revocación del consentimiento (artículo 7, párrafo 3, del RGPD) y derecho a oponerse a ciertas operaciones de procesamiento de datos (artículo 21 del RGPD). Siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de protección de datos a través de info[@]zonawine.com si tiene preguntas sobre la protección de datos y el cumplimiento de sus derechos.

Indicaciones importantes:

  • Para garantizar que su información no se divulgue a terceros en el caso de solicitudes de información, adjunte suficientes pruebas de identidad por correo electrónico o por correo postal.
  • Puede cambiar la mayoría de sus datos usted mismo en su cuenta de cliente. Para todos los demás casos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
  • Las responsabilidades de las autoridades de protección de datos se basan en la sede de la autoridad responsable. También puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos en su lugar de residencia, que luego remitirá su reclamación a la autoridad correspondiente. La principal autoridad responsable de ZONAWINE es MANUELA TURIÑO LOZANO.
  • Si ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos, puede revocarlo en cualquier momento. Una revocación no afecta la admisibilidad del procesamiento de sus datos llevado a cabo antes de su revocación.
  • El procesamiento de sus datos con fines publicitarios, incluido la publicidad directa (incluso en forma de análisis de datos), puede oponerse en cualquier momento sin dar razones.
  • Si apoyamos el procesamiento de sus datos conforme a un equilibrio de intereses de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD (por ejemplo, la presentación de datos de crédito a una agencia de crédito externa), puede revocar el procesamiento. Si tiene alguna objeción, le pedimos que explique por qué no debemos procesar su información. En caso de que esté justificada la objeción, se analiza la situación y estamos bien fijar el procesamiento o adaptar o compartir nuestras razones legítimas sobre la cual podemos continuar con el procesamiento.

 

 

5. ¿Cuándo se borrarán mis datos?

Almacenaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad, en particular para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales. Si es necesario, también almacenaremos sus datos personales para otros fines, siempre y cuando la ley nos permita almacenarla para fines específicos, incluso para la defensa de derechos legales.

Cuando cierre su cuenta de cliente, borraremos todos los datos almacenados sobre usted. Si no es posible o necesario eliminar completamente sus datos por razones legales, los datos serán bloqueados para su posterior procesamiento.

 

 

6. ¿Cómo protege ZONAWINE mis datos?

Sus datos personales se transmiten de forma segura mediante encriptación. Esto se aplica a su pedido y al inicio de sesión del cliente. Usamos el sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer). Además, protegemos nuestros sitios web y otros sistemas mediante medidas técnicas y organizativas contra la pérdida, destrucción, acceso, modificación o difusión de sus datos por parte de personas no autorizadas.

check Producto añadido para comparar